北京部分家具场馆售后服务不尽如人意-鹏程办公家具

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北京部分家具场馆售后服务不尽如人意

来源：作者：发布时间：2007-02-15

　　近年来，家具产品质量和售后服务一直是北京消费者投诉的热点。北京市质量技术监督部门今天公布的一份质量检查报告显示，北京一些家具展销场馆产品质量和售后服务不尽如人意。

　　据有关方面摸底调查，目前，北京市具有一定规模的专业家具展销场馆共８８个，总营业面积约４３万平方米，主要分布在朝阳区、丰台区和海淀区。前不久，北京市质量技术监督局投诉举报中心、市家具协会和市家具质检站对北京城外诚家居广场、居然之家家居市场、福丽特家居市场等９个家具展销场馆的产品质量和售后服务等情况进行了检查。

　　检查结果显示，北京家具展销场馆产品质量存在的主要问题有：一是家具功能尺寸不符合家具标准的要求；二是部分家具使用刨花板、中密度板饰面未封边，容易造成板材中有害物质的挥发；三是一些家具结构不牢固，对人身安全易造成伤害；四是一些厂家使用不合格的板材制作家具，致使家具有害物质超标，危害人体健康；五是销售布艺沙发没有明示面料材质和洗涤方法，易造成沙发面料缩水；六是虽未对家具有害气体现场检测，但在家具展台上能明显感到刺鼻的气味。

　　家具展销场馆售后服务问题更为突出。通过随机抽取投诉登记表和回访用户发现，有的消费者反映家具展销场馆在退货和赔偿问题上有意推诿，甚至偏袒厂家，实际上没有起到产品质量先行负责制的作用。

　　此外，北京一些家具展销场馆未按《北京市家具买卖合同》要求填写家具材质、联系电话。乱用名优标志的现象比较普遍，有的乱挂“国家Ａ级优质产品”及绿色环保标志牌匾，有的将家具使用的板材、油漆涂料、五金配件的名优标志等牌匾堆放在展位上，使消费者眼花缭乱，真假难辨。一些参展的家具甚至没有厂家、厂址和合格证，一旦出现质量问题，消费者难以顺利找到生产厂家。

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