[讨论]我国家具工业现状、问题及发展趋势(5)
五、提高家具产品形象的有效途径

在市场竞争环境日益激烈的今天，全世界的家具厂商无不为其产品形象的优化而大动脑筋，想方设法提高产品形象。因此，探索有效途径就成为重要课题。

• 家具产品形象的构成因素

构成家具产品形象的主要因素包括两大类：一为产品相关因素，二为非产品相关因素。

1.产品特性

作为家具产品的特性，一般可分为内外两个方面。内在因素，往往指的是产品本身的特性，诸如产品功能、实用性、设计风格、耐用性、安全性、质感以及色调等等。外在因素则为非产品本身特性，然而往往当消费者评论某产品的总体印象时，无不考虑这些因素，诸如价格、品质保证、交货期、送货方式、售后服务等。

2.家具企业及产品品牌形象

企业形象，尤如产品的品牌特性，基本上有赖于产品的内外属性水平长期积累而成。当家具产品的诸多特性在消费者的心目中，建立起一定知名度之后，就有可能使消费者经由企业或产品品牌形象，直接评估该企业家具产品的质量水准。须知，当今企业形象，除了家具产品特性之外，尚包括诸多因素，如出口数量、技术水平、是否尽到社会责任、对环境的重视程度以及企业的经营策略等。可见，企业形象并非仅仅取决于企业的家具产品。

• 提高企业家具产品形象的对策

企业家具产品形象的提高，首先须打好家具产品的内外品质属性及企业形象的根基，其次有赖于家具产品形象的推广活动，缩短品质与形象的差距。以我国现有的家具企业而言，在家具产品的推销上，必须注意：

1.最基本而有效的工作在于加强及鼓励企业提高产品内外属性，除了产品功能、质感、耐用及创新之外，还要注意售后服务，特别是出口家具产品，尤应注意国外消费者对本企业家具产品内外属性的满意程度。

2.除了企业自身努力之外，还需要国家制定有关政策及税收奖励措施。例如家具品质管理制度的推广，设计能力的提高，品牌的建立，知识产权的保护等等。

3.开展优质家具产品的评选活动，通过宣传广告，向国内外宣传介绍优质家具产品，从而鼓励企业积极改善家具产品品质，以达到提高企业产品形象的目的。

4.注意家具企业自身一般形象的建立和宣传。如一个企业的科技水准、环境保护、售后服务等等。

5.充分利用各种新闻媒体，加强企业形象和家具产品形象的宣传广告及公关活动，包括制作企业产品形象及企业形象的宣传资料，供有关单位宣传；在各地新闻媒体刊登广告，邀请新闻记者采访等。

6.利用各种展览加强产品宣传，选择最具竞争力的家具产品参展。

显然，以目前的世界潮流而言，在企业国际化的趋势下，从生产、设计、包装到营销均在具有不同竞争优势的地方进行，所以不仅要在生产装配上下功夫，同时还应扩及并加强设计的观念。因为任何一家企业的家具产品形象绝非固定不变，而是会因各种内外因素的影响而有所改变。要把真正的产品形象信息传递给消费者，这对提高企业家具产品形象是极为重要的，以便使形象概念产生最大效益，这将是任何家具企业都必须关心的大课题。